Um líder deve se desculpar? | Pedir desculpas prejudica a autoridade?

P: Eu sou o chefe no trabalho (ou um líder de equipe - ou de qualquer forma responsável por outras pessoas). Quando eu cometo erros, não vale a pena me desculpar com aqueles que trabalham comigo. Isso só me faz parecer fraco e enfraquece minha autoridade, certo?



R: Na verdade, há pesquisas que sugerem que, quando um líder se desculpa por um erro, na verdade melhora a relação de trabalho no escritório. No entanto, muito depende do tipo de erro - se foi um erro no competência ou um erro pessoal integridade.

INTRODUÇÃO

Muitos chefes e líderes assumem a atitude de que se eles se desculparem pelos erros (e vamos enfrentá-lo, todos nós cometemos erros), isso os faz parecer fracos na frente de seus funcionários. No entanto, isso é verdade?



  • Também é verdade que funcionários e líderes que são psicologicamente saudável tendem a trabalhar mais e melhor. Bons líderes inspiram o trabalho árduo de seus funcionários.
  • Com base nas ideias acima, alguns pesquisadores da Queen’s University em Ontário, Canadá, fizeram alguns estudos para testar a ideia de que, possivelmente, um líder que se desculpa por um erro pode na verdade melhorar seu próprio bem-estar, bem como o de seus funcionários.
  • Os resultados foram publicados no Journal of Business Ethics em 2014.

EXPERIMENTO 1

  • Os pesquisadores conseguiram um grupo de 159 funcionários em tempo integral que trabalhavam pelo menos 30 horas por semana e se reportaram a um supervisor para serem participantes do estudo.
  • Os participantes foram divididos aleatoriamente em dois grupos:
  • Uma condição de transgressão 'baseada na integridade', ou
  • Uma condição de transgressão “baseada na competência”.
  • Na condição de 'integridade', os participantes foram convidados a pensar sobre uma situação em que seu líder os ofendeu intencionalmente por exibindo comportamentos egoístas ou egoístas.
  • Na condição de “competência”, os participantes foram convidados a pensar sobre uma situação em que seu líder os ofendeu sem querer devido a um falta de conhecimento, habilidades interpessoais ou habilidades técnicas.
  • Depois de pensar em um incidente, os participantes foram convidados a avalie a gravidade da ofensa em sua opinião.
  • Em seguida, os participantes foram questionados sobre o pedido de desculpas do líder:
  • Se o líder se desculpou depois
  • Se o líder admitiu culpa
  • Se o líder estava ciente de como seu comportamento afetou os outros
  • Se o líder tentou fazer uma restituição
  • Se o líder expressou arrependimento
  • Se o líder reconheceu o quão doloroso ou problemático era seu comportamento.
  • Finalmente, os participantes foram questionado sobre seu bem-estar mental e psicológico, incluindo seu sentimentos sobre o trabalho.

RESULTADOS:

  • Após uma análise estatística, os pesquisadores descobriram algumas coisas interessantes sobre os erros e desculpas do líder:
  • As desculpas do líder foram significativa e positivamente correlacionadas com o bem-estar do seguidor. Quando os líderes pediram desculpas por seus erros, os seguidores ficaram muito melhor, psicologicamente e em sua satisfação no trabalho.
  • Não importa se o erro foi intencional (egoísta ou egoísta) ou não intencional (devido à falta de competência). Desculpas pareciam funcionar de qualquer maneira.
  • No entanto, como você pode esperar, erros mais graves foram associados a um menor bem-estar do funcionário.

EXPERIMENTO 2

  • O último estudo foi composto por funcionários. Mas e quanto chefes e supervisores?
  • Os pesquisadores realizaram um segundo estudo, semelhante ao primeiro, mas entrevistou um grupo de 256 gerentes e supervisores com um mínimo de três funcionários que se reportavam a eles.
  • Mais uma vez, os participantes foram atribuídos aleatoriamente a um integridade ou competência doença.
  • Desta vez, os supervisores foram convidados a pensar sobre uma vez em que eles ofenderam um de seus funcionários, seja intencionalmente para progredir (integridade), seja por falta de habilidades ou recursos (competência).
  • Os supervisores foram solicitados a escrever algumas frases descrevendo sua situação.
  • Os supervisores também foram solicitados a avaliar a gravidade de seu erro.
  • Em seguida, os supervisores responderam às mesmas perguntas sobre se eles se desculparam e a extensão do pedido de desculpas.
  • Os supervisores, então, responderam às mesmas perguntas sobre seus próprios saúde mental e satisfação no trabalho.
  • Além disso, os supervisores foram questionados sobre sua própria autoestima e orgulho, para ver se os chefes que pediram desculpas se sentiram mais fracos ou prejudicados por isso.



RESULTADOS:

  • Mais uma vez, verificou-se que líderes que pediram desculpas também tendem a ter bem-estar significativamente maior e satisfação no trabalho.
  • Líderes que se desculparam também tinham maior orgulho e autoestima em seu trabalho. Em outras palavras, pedir desculpas não parecia fazer com que eles se sentissem menos pessoas ou um chefe mais fraco.
  • No entanto, ao contrário do Estudo 1, o tipo de erro parece ter alguma importância. Supervisores que pensaram em um momento em que demonstraram um erro de competência e pediram desculpas se sentiram muito melhor depois do que aqueles que pensaram em um momento em que demonstraram falta de integridade (machucar alguém intencionalmente para progredir).
  • Em outras palavras, pedir desculpas por ir contra sua própria integridade não parecia ajudar muito. A integridade de um homem parece ser extremamente importante para seu bem-estar.
  • Curiosamente, depois de um erro grave, um pedido de desculpas tendia a ter um impacto ainda mais forte sobre as emoções positivas do supervisor e sua autoestima e orgulho.
  • Em outras palavras, depois de um erro grave, um líder pode ficar ainda mais tentado a não se desculpar. No entanto, o pedido de desculpas faria bem a eles.

DISCUSSÃO

  • Um pedido de desculpas NÃO enfraqueceu um supervisor e prejudicou sua posição.
    • Na verdade, pedir desculpas depois de cometer um erro teve os seguintes efeitos:
  • Aumentar o bem-estar do funcionário
  • Aumentar a satisfação do funcionário no trabalho
  • Aumentar o bem-estar do supervisor
  • Aumentar o orgulho e a autoestima do supervisor

Geralmente, não importa se o erro foi intencional ou não intencional. Não importa se o erro foi egoísta ou se o erro demonstrou a falta de competência ou recursos do supervisor.

A única maneira que o tipo de erro fez diferença foi que um erro que ia contra a integridade do próprio supervisor teve mais efeitos negativos. Como deveria!



O ponto principal é: um bom chefe deve pedir desculpas depois de cometer um erro real que ofende um funcionário. Isso NÃO prejudica sua posição nem o faz parecer mais fraco.

Referência

Byrne, A., Barling, J., & Dupre, K. E. (2014). Desculpas do líder e bem-estar do funcionário e do líder. Journal of Business Ethics, 121, 91-106. Ligação: http://link.springer.com/article/10.1007%2Fs10551-013-1685-3