Tempo de resposta

quão rápido responder a mensagens de texto e e-mailQuando você envia um e-mail ou texto ...



você também envia outras mensagens.

O tempo que você leva para responder -



não importa o quão pouco VOCÊ pense sobre isso -



pode ter um significado inesperado para o destinatário.

Isso é um grande problema tanto em nossa vida profissional quanto pessoal. Se você dirige uma empresa, sabe que os clientes que você ignora levarão seus negócios para outro lugar ou reclamarão (talvez publicamente!) De que você não responde. Nos relacionamentos, às vezes você pode querer provocar um pouco de intriga. Por outro lado, você também precisará ser confiável quando o relacionamento ficar sério. Em outras ocasiões, você precisará definir limites.

Claro, a maioria das pessoas não vai julgar conscientemente suas intenções, mas algumas regras básicas o ajudarão a se comunicar por e-mail ou texto com mais eficácia.



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tempo de resposta do texto# 1. Tempo de resposta em diferentes plataformas

Primeiro, vamos falar sobre plataformas. A maioria das pessoas se comunica por telefone, e-mail ou texto.

Tempo de resposta do telefone



O que vi na pesquisa é que chamadas telefônicas em que alguém deixa uma mensagem proporcionam o tempo de resposta mais longo. Amigos que entendem que você tem uma vida agitada podem ficar satisfeitos com a espera alguns dias ou mesmo uma semana. Se for um ligação relacionada a negócios, no entanto, você deve responder dentro de 24 horas.

Tempo de resposta do email

Quando se trata de e-mails pessoais, as pessoas apreciam um tempo de resposta rápido durante o horário normal de trabalho, mas se você responder dentro de 48 horas eles geralmente são muito legais com isso. Para e-mails comerciais, as pessoas geralmente esperam uma resposta dentro de algumas horas, mas uma resposta dentro de 24 horas é aceitável.

Tempo de Resposta de Texto



Agora vamos falar sobre mensagens de texto - onde prevalece a gratificação instantânea. Com base em um estudo de 2013, as pessoas disseram que 64% das vezes, eles obtêm uma resposta instantânea - que é definido como menos de 2 minutos. E 68% das pessoas disseram que DÃO uma resposta instantânea - novamente, em 2 minutos.

Aposto que esses números são maiores agora. Quando se trata de mensagens de texto, as expectativas são Alto, senhores.

romance e namoro# 2. A natureza do relacionamento



Outro fator no tempo de resposta é a natureza do relacionamento. Novamente, haverá uma diferença entre as relações pessoais e comerciais.

Namoro e romance

Primeiro - namoro, namoro, amor. Estudos parecem mostrar que uma mulher se sente mais atraída por um homem quando não tem certeza se ele gosta dela ou não. Isso pode parecer um jogo, mas isso faz parte do namoro em todo o reino animal. Os humanos não são exceção.

Algumas pessoas têm regras malucas sobre como transformar uma garota em um texto. Um cara disse que sempre que recebe uma mensagem, ele espera 1,5 ou 1,25 vezes mais para responder à mensagem dela. E uma vez que chega a cerca de 4 ou 5 vezes, ele reinicia, faz algo totalmente aleatório para despistá-la. Mas ele descobre que isso funciona para ele.

Outras pessoas simplesmente dizem para esperar o dobro do tempo. A ideia é mantê-la adivinhando apenas o suficiente.

Algumas pessoas não jogam os jogos. Eu sei disso 1 em cada 10 rapazes não será a primeira pessoa a enviar uma mensagem de texto. Mas se você está fazendo isso, entenda que está perdendo, porque 1 em cada 5 mulheres também está jogando esse jogo. Eles não serão a primeira pessoa a enviar mensagens de texto.

Moral da história - o jogo do namoro, quando se trata de mensagens de texto, está vivo e bem.

Amados mais próximos

A seguir, vamos falar sobre mensagens de texto, e-mails e ligações de seu círculo imediato. Sua esposa, seu parceiro, seus filhos, talvez alguns amigos ou parentes próximos. Nem é preciso dizer que eVocê vai parar tudo e atender o telefone.

Pessoalmente, tenho um círculo muito estreito de pessoas por quem farei isso - minha esposa é a principal, simplesmente porque estamos coordenando. Estamos mostrando respeito um ao outro.

Ela conhece minha programação - ela não vai ligar para interromper meu dia com qualquer coisa. Por esse motivo, se eu vir um telefonema dela, sei que preciso atender. Mesmo que eu tenha alguém aqui no escritório dando uma entrevista, se for minha esposa, peço licença para atender. Quando se trata de seu círculo interno, não há problema em fazer isso. Apenas deixe as pessoas ao seu redor saberem o que está acontecendo.

Quando se trata de uma mensagem de texto, sei que minha família é um pouco mais divertida. Nem sempre vou atender - eles geralmente enviam fotos do cachorro ou talvez das crianças brincando do lado de fora. Portanto, você precisa entender onde estão esses limites para aqueles de quem você está mais próximo.

Respondendo a amigos

A seguir, vamos falar sobre seus amigos. Não me refiro ao seu 5000 Facebook “Amigos” (por que você tem tantos?). Estou falando de pessoas com quem você fez faculdade, com quem você cresceu, com quem compartilha sua vida. Estou falando dos poucos espíritos afins, os verdadeiros amigos que vão aparecer no seu funeral.

Infelizmente, eu encontrei essas são as pessoas às quais respondemos mais lentamente. Por quê? Porque estamos tão perto. Eles entendem que você tem uma semana agitada e pode não atender uma chamada de segunda até o fim de semana. Se você estiver fora da cidade, talvez não responda por dez dias. Em geral, os amigos ficam bem com a espera de uma semana, especialmente no caso de um telefonema.

Agora, quando se tratava de uma mensagem de texto ou e-mail, eles esperavam um tempo de resposta um pouco mais rápido - talvez apenas um reconhecimento tão simples como ‘Olá. Estou vivo e logo voltarei para você. '

Colegas de trabalho

Para a comunicação empresarial, quase todas as pesquisas existentes se concentraram no e-mail. Com base em um estudo de 2018, 41% das pessoas esperam uma resposta por e-mail dentro de uma hora de seu chefe ou funcionários. Bem mais de 77% das pessoas esperam uma resposta dentro de um período de quatro horas.

Diferentes estudos dizem coisas diferentes, mas em geral, os números estão caindo. À medida que nos tornamos mais e mais conectados, as pessoas esperam um tempo de resposta cada vez mais rápido.

Atendimento ao cliente e vendas

Aqueles de vocês em vendas ou atendimento ao cliente sabem que quando alguém se comunica com a empresa, eles querem uma resposta rápida. Se for uma mensagem de texto ou um bate-papo, eles esperam uma resposta instantânea. Eu sei que odeio quando entro naquele chat e não há ninguém lá e eu sou enviado para um e-mail. Eu não queria isso - pensei que obteria uma gratificação instantânea.

Estudos têm mostrado consistentemente que até mesmo uma mensagem como 'Recebemos seu e-mail e responderemos em breve' deixa o cliente com uma visão melhor da empresa. Eles vêem a empresa como mais competente e atenciosa, e é mais provável que lhes dê o seu negócio.

Os clientes esperam PELO MENOS uma resposta por e-mail em uma hora. Esse é o mínimo. Mas 15 minutos é de classe mundial. Quem é vendedor, sabe que se não responder em minutos a quem quer comprar um carro ou uma casa, pode perder aquela grande venda.

As expectativas são altas - e estão cada vez mais altas. Não é uma grande tendência, mas é a realidade. Então, o que você faz?

tempo de resposta do texto# 3. Gerenciando expectativas

Se você não definir as expectativas, elas serão definidas para você. E essa é a chave: se você não for proativo, se não deixar as pessoas saberem quando você planeja responder a elas, deixe-o aberto para interpretação e elas farão seus próprios julgamentos.

Acredite em mim - as pessoas fazem isso, incluindo colegas meus. Um cara em particular é um ótimo parceiro de negócios, mas se você não responder em algumas horas, ele enviará outro e-mail, depois outro e uma mensagem de texto - na cabeça dele, é realmente urgente.

Eu entendo - ele não tem filhos. Ele trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Mas eu não quero. Sou casado e tenho família. Eu também tenho limites - e sou muito claro sobre eles.

Na verdade, não tenho um respondedor de e-mail que diga quais são os meus limites, porque recebo muitos e-mails e não quero enviar spam para as pessoas. Mas eu defino a expectativa logo no início, quando estou sempre me envolvendo com alguém. Eu digo, 'Estas são minhas horas. Não vou responder depois desta vez. Se alguém morreu, se for uma emergência real, fique à vontade para me ligar neste número. Caso contrário, pode esperar. '

Entenda que, se você não definir essa expectativa, as pessoas definirão as suas. Como um resultado, você vai decepcioná-los e nem mesmo saberá. Portanto, se você disser a alguém que responderá em um determinado período, certifique-se de fazê-lo.

Não seja excessivamente otimista - fazemos isso o tempo todo. Dê a si mesmo o dobro do tempo que você acha que vai precisar e vai decepcionar muito menos pessoas. Seja consistente em sua palavra.

Em um mundo onde o tempo de resposta esperado está cada vez mais curto, gerenciar sua correspondência é tão importante quanto gerenciar seu estilo. Ambos são um reflexo de quem você é. Ambos merecem uma ação proativa da sua parte.

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