Ombudsman de uma nação: RBI para integrar o esquema de reparação de reclamações do consumidor

Atualmente, existem sistemas de ouvidoria dedicados à reparação de reclamações de consumidores em empresas bancárias, financeiras não bancárias e transações digitais, respectivamente.

O reflexo de um guarda de segurança é visto ao lado do logotipo do Reserve Bank Of India (RBI) na sede do RBI em Mumbai (Reuters)

O Reserve Bank anunciou na sexta-feira que integrará a reparação de reclamações de consumidores sob um ombudsman único contra três esquemas que estão funcionando no momento.



Atualmente, existem sistemas de ouvidoria dedicados à reparação de reclamações de consumidores em empresas bancárias, financeiras não bancárias e transações digitais, respectivamente.

Para tornar o mecanismo alternativo de resolução de litígios mais simples e mais adequado aos clientes de entidades reguladas, foi decidido implementar, inter alia, a integração dos três esquemas de Ombudsman e a adoção da abordagem 'One Nation One Ombudsman' para a resolução de queixas, Governador Shaktikanta Das disse na sexta-feira.



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A medida visa facilitar o processo de reparação de reclamações ao permitir que os clientes dos bancos, NBFCs e emissores não bancários de instrumentos de pagamento pré-pagos registem as suas reclamações no regime integrado, com um ponto de referência centralizado, afirmou.



O RBI tem como objetivo implantar o e-Integrated Ombudsman Scheme em junho de 2021, disse ele.

Das disse que a proteção ao consumidor financeiro ganhou uma prioridade política significativa em todas as jurisdições e o RBI tem tomado uma série de iniciativas no mesmo.

Em linha com as iniciativas globais de proteção ao consumidor, o RBI tomou várias iniciativas para fortalecer o mecanismo de reparação de reclamações de entidades regulamentadas, disse ele.



O RBI operacionalizou o portal do sistema de gestão de reclamações (CMS) como uma solução única para a resolução alternativa de litígios de reclamações de clientes não resolvidas satisfatoriamente pelas entidades reguladas.