Gênero e fidelidade à marca | Como os homens respondem a diferentes programas de aumento de sócios

P: Homens e mulheres respondem de maneira diferente aos sistemas de fidelidade? Existem sistemas de fidelidade que funcionam melhor para os homens?



Em um estudo de 2012 por Melnyk e Osselaer, as diferenças de gênero nas respostas aos programas de fidelidade foram examinadas. Você pode encontrar o estudo AQUI: http://link.springer.com/article/10.1007/s11002-011-9160-3

O estudo comparou dois tipos diferentes de programa de fidelidade:

  • a) aqueles que fornecem “alto status”(Como“ assinatura Gold ”)
  • b) aqueles que fornecem personalização (como o envio de um cartão de aniversário personalizado para clientes)

O estudo também examinou visibilidade, ou o grau em que esses programas são visíveis para outras pessoas.



  • Por exemplo, algumas companhias aéreas recompensam “membros ouro” com etiquetas especiais, linhas, balcões de bilhetes, etc. para que todos possam ver o status do cliente

Ao fazer aos participantes uma série de perguntas sobre uma hipotética companhia aérea que fornecia status especial e alta visibilidade ou status especial e baixa visibilidade, o estudo descobriu:

  • Homens respondem mais positivamente a alto status programas de fidelidade, mas SOMENTE se o status alto for 'visível' para os outros
  • Em outras palavras, para os homens, quem se importa em ser um “membro ouro” se ninguém sabe?
  • Os homens (mais do que as mulheres) estão interessados ​​em mostrar seu status elevado.

Outra fase do estudo utilizou uma pesquisa para descobrir se homens ou mulheres preferem atendimento personalizado

  • As mulheres eram mais propensas a preferir um serviço personalizado para elas
  • No entanto, as mulheres não gostavam que seu tratamento personalizado fosse amplamente divulgado
  • Em outras palavras, as mulheres desejam lealdade personalizada, mas valorizam sua privacidade



Em outra fase do estudo, homens e mulheres que eram membros de uma academia foram oferecidos “membros platina” como resultado de sua lealdade.

  • Eles receberam uma toalha ou uma camiseta com as palavras “associação platina” junto com seu nome impresso no item. Eles podem escolher ter ambos impressos (nome e assinatura), apenas um (apenas o nome, ou apenas “assinatura platina”) ou nenhum.
  • A camiseta é considerada de “alta visibilidade”, a toalha é de “baixa visibilidade”
  • As palavras “associação platinum” são consideradas “status alto” e, se o cliente desistisse, isso era considerado status inferior.
  • Os homens preferiam mais fortemente um camisa (alta visibilidade) que transmitiu “assinatura platina”Em um programa de fidelidade bem como seus nomes (status alto).
  • Esta é uma evidência mais forte de que os homens querem programas de fidelidade visíveis e de alto status.

CONCLUSÃO:

Os homens estão interessados ​​em programas de fidelidade que ofereçam “alto status” (altos níveis, recompensas etc.), MAS SOMENTE SE eles tiverem uma forma de comunicar esse alto status aos outros.