Ombudsman bancário: Práticas desleais, problemas com cartões, lista de reclamações do consumidor

De um total de 18.123 reclamações relacionadas com cartões, 10.651 reclamações eram relativas a ATM / cartões de débito (12,51 por cento das reclamações recebidas).

Mais de 50 por cento das 85.131 reclamações recebidas pelo ombudsman bancário durante 2014-15 eram relativas ao incumprimento de compromissos, não observância do código de práticas justas e cartões de crédito / débito, disse o Reserve Bank of India (RBI).



Reclamações relativas ao incumprimento de compromissos, não observância do código de práticas justas, códigos bancários e códigos do Conselho de Normas da Índia (BCSBI) em conjunto constituíram a maior categoria de reclamações com 29,2 por cento das reclamações recebidas. Por outro lado, as reclamações relacionadas com o cartão representaram 21,3 por cento do total de reclamações recebidas. As reclamações relativas a operações de ATM / cartão de débito representaram 12,5 por cento do total de reclamações recebidas e 8,8 por cento das reclamações eram relativas a operações de cartão de crédito, disse o RBI.

De um total de 18.123 reclamações relacionadas com cartões, 10.651 reclamações eram relativas a ATM / cartões de débito (12,51 por cento das reclamações recebidas). Destas, 6.990 reclamações foram sobre falhas em transações de saque de dinheiro em caixas eletrônicos envolvendo curto pagamento / não pagamento de dinheiro.



Com a expansão da base de clientes e da rede de caixas eletrônicos, a proporção de tais reclamações está aumentando, disse o RBI em seu relatório anual sobre o sistema de ouvidoria bancária.



Essas reclamações também envolvem supostos saques fraudulentos em caixas eletrônicos. Em todas essas reclamações, os BOs contam principalmente com as evidências documentais, como JP Log, jornal eletrônico, relatório de troca, etc. A filmagem CCTV é uma evidência importante para decidir a natureza da transação, seja autorizada ou fraudulenta, e a veracidade da contestação do reclamante. Imagens de CCTV também lançaram luz sobre algumas práticas duvidosas empregadas por fraudadores, disse o RBI.

Nas reclamações relacionadas com cartões, 7.472 reclamações referem-se a operações de cartão de crédito de bancos. Estas reclamações incidiram principalmente sobre a emissão de cartões não solicitados, venda de apólices de seguro não solicitadas e recuperação de prémio juntamente com encargos do cartão, cobrança de anuidades apesar de ser oferecido como cartão 'gratuito', autorização de empréstimos por telefone, facturação errada, ofertas de liquidação transmitida por telefone, não liquidação de sinistros de seguro após a morte do titular do cartão, encargos exorbitantes, práticas arrogantes por agentes de recuperação e relatórios errados de informações de crédito por bancos para empresas de informações de crédito, disse o RBI.