Sistema de servidor da Air India fora do ar por mais de cinco horas, companhia aérea diz que 155 voos atingidos

A falha no sistema de serviço de passageiros da Air India, desenvolvido pela empresa de soluções de TI para aviação SITA, interrompeu os sistemas de check-in, reserva e manuseio de bagagem por mais de cinco horas.

air india, atraso de voo da air india, falha de software da air india, falha de software da air india voos atrasados, notícias da air indiaNo aeroporto IGI em Nova Delhi, sábado. (Fonte: PTI)

MILHARES DE passageiros da Air India ficaram presos no sábado, depois que quase um quarto de todos os voos operados pela companhia aérea - incluindo suas subsidiárias Air India Express e Alliance Air - foram afetados devido a um problema técnico no início da manhã.



A falha no sistema de serviço de passageiros da Air India, desenvolvido pela empresa de soluções de TI para aviação SITA, interrompeu os sistemas de check-in, reserva e manuseio de bagagem por mais de cinco horas.

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Um porta-voz da Air India disse que 155 voos da rede de 674 voos do grupo foram afetados. Destes, 85 atrasaram-se até às 10h devido ao impacto imediato da falha que afetou o sistema entre as 3h30 e as 8h50. Isso teve um efeito cascata nos voos restantes da transportadora para o dia, devido ao qual os outros 70 foram reprogramados.



De acordo com o presidente e diretor administrativo da Air India, Ashwani Lohani, os sistemas da SITA foram desativados para manutenção programada às 3h30, mas não conseguiram voltar às 4h30 e só entraram em operação às 8h50. Em junho do ano passado, também, o software de check-in da Air India foi afetado devido a problemas inesperados de conectividade de rede no data center da SITA em Atlanta. Embora a falha tenha impactado todos os clientes da SITA no ano passado, o incidente de sábado afetou apenas a Air India.

A SITA passou por um problema complexo no sistema durante a manutenção do servidor no início desta manhã, que resultou em interrupção operacional dos voos da Air India. Agora restauramos totalmente os serviços em todos os aeroportos onde a Air India foi afetada. Nossa prioridade continua sendo, como sempre, garantir um sistema estável onde os clientes possam conduzir os negócios de forma eficiente e eficaz, e estamos realizando uma investigação completa para entender a causa raiz e evitar uma recorrência. Lamentamos profundamente a inconveniência que isso causou à companhia aérea e seus clientes devido a esta interrupção, disse a SITA em um comunicado.

Lohani disse que a companhia aérea está fazendo esforços para ajudar os milhares de passageiros da Air India presos em todo o mundo. Ele disse que eles estavam oferecendo acomodação em hotel, bebidas e colocando-os em outros voos próprios ou de companhias aéreas parceiras. Ele também disse que a companhia aérea renunciou às taxas de reescalonamento para os passageiros da Air India voando no sábado.



A Air India é membro da Star Alliance e tem acordos de codeshare com várias outras companhias aéreas. Portanto, os passageiros com reservas em voos da Air India por meio de outras companhias aéreas, como Lufthansa, Singapore Airlines, Air Canada, Thai, United, Turkish Airlines, etc., também tiveram suas conexões posteriores afetadas.

Enquanto vários voos internacionais da Air India, incluindo aqueles para a Europa, permaneceram praticamente inalterados e enfrentaram atrasos de apenas 30 minutos, o maior impacto na rede doméstica da companhia aérea teve um efeito cascata nos serviços internacionais da transportadora. A Air India, como muitas outras companhias aéreas internacionais em todo o mundo, opera em um modelo hub-and-spoke, no qual conecta passageiros de estações menores em todo o país a hubs maiores, como Delhi, Mumbai, Bengaluru para levá-los a destinos internacionais como como Londres, Paris, Nova York, Chicago, etc. Freqüentemente, os voos internacionais são atrasados ​​para acomodar passageiros de voos domésticos atrasados ​​de aeroportos menores.