9 em cada 10 pessoas trapaceiam? | Em quem você pode confiar? | 3 coisas que o tornam crédulo | Confiabilidade nas decisões de liderança e gerenciamento de risco

90-Of-People-cheat-tallPosso confiar em ti?



É uma pergunta que passa pela nossa cabeça instantaneamente.

Mostra de pesquisa 90% das pessoas agem desonestamente se acreditam que não serão apanhadas.



Como você distingue a maioria dos 10% em quem pode confiar implicitamente?



Estudos indicam que a precisão das pessoas em decidir se devem confiar em uma nova pessoa é apenas um pouco melhor do que o acaso.

O sucesso na vida requer alguma disposição para cooperar com os outros, o que requer confiança neles.

Como escolhemos confiar em um novo cliente, parceiro, contratado ou em uma data potencial?



A questão é quanto você deve confiar em alguém? E em quem você deve confiar?

Verificar cada reclamação antes de tomar uma decisão resulta em oportunidades perdidas.

Precisamos de um sistema à prova de falhas que nos ajude a decidir na hora se podemos confiar em uma pessoa.



De acordo com pesquisa publicada na Harvard Business Review, as pessoas costumam fazer isso erros comuns de confiança:

1. Dependência da história de um indivíduo como um marcador confiável de credibilidade.



2. Um alto nível de fé na confiança de uma pessoa, ao invés de sua competência.

3 Falha ao construir sistemas que substituem a natureza humana e ignorando o instinto.



Podemos melhorar nossas decisões evitando esses erros para garantir que nossa confiança nas pessoas não seja perdida.

Clique aqui para assistir ao vídeo do YouTube - Em quem você pode confiar?

Clique aqui para assistir ao vídeo no YouTube - 3 erros comuns de confiança a evitar

41PFWt-06ZL._SX322_BO1,204,203,200_Confie no erro # 1 - você confia na história

Fomos ensinados a presumir que uma pessoa que era confiável no passado merece nossa confiança no futuro.

Infelizmente, a história não é um indicador confiável da credibilidade de uma pessoa.

O desempenho passado nem sempre é uma indicação de comportamento futuro. Reputação não é uma característica estável, ao contrário do que fomos ensinados a confiar.

Em um livro sobre a psicologia dos mentirosos, David DeSteno e Piercarlo Vaidesolo chegaram à conclusão desanimadora de que 90% das pessoas escolheriam um curso de ação desonesto se acreditassem que não havia chance de serem apanhadas.

Essa é apenas a natureza humana. Somos seres imperfeitos. Estamos programados para buscar as possibilidades que são do nosso interesse.

As pessoas fazem escolhas com base no que é bom para seu benefício a curto ou longo prazo. A pesquisa mostra que as pessoas tendem a mudar suas ações com base na situação, em vez de agir a partir de um conjunto de valores profundamente estabelecidos.

Dedos cruzadosO trade-off entre ganhos de curto e longo prazo é o que motiva as pessoas, não necessariamente uma forte bússola moral.

Quando alguém quebra a sua confiança ao não cumprir o trabalho prometido, pode colher uma recompensa imediata no curto prazo, mas perderá a oportunidade de construir uma parceria cooperativa no longo prazo.

  • Um vendedor de carros que tenta superar as baixas de impostos em junho pressionará para fechar as vendas, mesmo que isso implique pressão para que os clientes comprem.
  • Um funcionário que decidiu demitir-se e continua a assinar acordos com benefícios de curto prazo, mas graves consequências de longo prazo.

Então, a verdadeira questão - como você evita ser enganado em um acordo?

  • Sistemas de construção e cheques. Se você estiver administrando uma empresa, certifique-se de que nenhuma pessoa tenha acesso total a todo o sistema. Para sua própria integridade, respeite os sistemas estabelecidos pela sociedade para permanecer do lado certo da lei.
  • Repita as interações. Trabalhe com alguém que você vê repetidamente. Se for um caso isolado, a pessoa pode vendê-lo a descoberto sabendo que não o verá novamente.

A maioria das pessoas que trapaceiam em um casamento se consideram pessoas moralmente corretas com valores fortes. Contudo, eles agem desonestamente quando acreditam que não serão pegos. O anonimato os salva de consequências de longo prazo.

Isso nos mostra que a confiabilidade depende das circunstâncias, não da história de uma pessoa.

Wolf-Wall-Street-ReviewErro de confiança # 2 - Nós caímos na confiança

Um homem em um terno elegante envia sinais de confiança, liderança, confiabilidade e autoridade. Mas o terno não é um indicador de suas habilidades.

É fácil ser enganado pela confiança. Estamos dispostos e ansiosos por acreditar que a confiança é um marcador de competência. Afinal, você confiaria em alguém para administrar uma empresa lucrativa quando parece inseguro sobre si mesmo?

Eu ensino você a se vestir bem porque isso aumenta sua confiança. Mas também acredito que você tenha boas intenções.

As capacidades de uma pessoa precisam corresponder às suas honrosas intenções.

Este é um fato que nossas mentes aprendem a reconhecer desde cedo. As crianças na escola primária respondem e recebem melhor informações de instrutores que são percebidos como mais competentes em suas habilidades de ensino.

Pessoas que trabalham para chegar à liderança geralmente são ajudadas por uma confiança perdida, que é impulsionada por outras áreas não relevantes para seu cargo. Sempre verifique se um indivíduo pode sustentar uma atitude confiante com um desempenho e aptidão sólidos.

Como você evita a confusão entre confiança e competência?

  • Faça sua lição de casa. Quando você perceber a confiança nos líderes de uma empresa - faça sua lição de casa. Converse com funcionários anteriores e atuais, clientes e fornecedores para verificar se a confiança se baseia em uma reputação sólida.
  • Faça perguntas investigativas. Faça perguntas específicas que busquem buracos no discurso de uma pessoa. Se eles conseguirem se manter firmes, você está pronto para ir.

Integridade não é tudo, competência também importa.

Confie no erro nº 3 - confiar em seu sistema e não em sua intuição

Até mesmo a TSA e a Segurança Interna cometem erros quando contam com sistemas de tecnologia.

Um relatório do Government Accountability Office descobriu que confiar abertamente na tecnologia nos balcões de segurança do aeroporto levou a erros que poderiam ter sido detectados por oficiais de segurança atentos.

Confie nas máquinas, mas sempre confie no instinto.

Jovem bonito meditando na rocha à beira-mar

Se você tem um pressentimento, apesar de todos os indicadores positivos, confie em seu instinto.

Se você tiver um sentimento instintivo conflitante ao conhecer alguém, confie na sua intuição sobre as informações que você tem sobre a pessoa. O mínimo que você pode fazer é dedicar algum tempo para descobrir o que sua intuição está sinalizando sobre a pessoa durante sua comunicação com ela.

Em uma experiência recente com colegas da Cornell e do MIT, os pesquisadores começaram a explorar a conexão entre a intuição e as dicas da linguagem corporal. Existe um processo subconsciente que aciona nosso instinto sobre uma pessoa com base em sua linguagem corporal?

Os participantes foram filmados tendo uma breve conversa cara a cara ou por meio de um bate-papo online antes de jogarem um jogo que opôs a cooperação ao interesse próprio.

O nível de cooperação foi, em média, igual nos dois grupos.

No entanto, as previsões das pessoas sobre a justiça com que seus parceiros agiriam ao fazer trocas monetárias durante o jogo eram mais precisas quando eles interagiam pessoalmente com eles.

Isso significava que alguns sinais que criaram confiança tiveram que existir nas interações face a face.

Os pesquisadores compararam conjuntos de pistas não-verbais coletadas das gravações para ver quais delas previam comportamento não confiável.

Homem de braços cruzadosEles encontraram quatro pistas.

  1. Cruzando os braços.
  2. Mãos se tocando.
  3. Tocando o rosto com as mãos.
  4. Afastando-se do parceiro.

Individualmente, essas quatro pistas são indicadores ineficazes de um mentiroso, mas quanto mais uma pessoa expressava essas quatro pistas combinadas, menos confiável parecia ao observador.

Os pesquisadores repetiram o experimento com uma pequena mudança - os participantes conversaram com um robô humanóide em vez de um humano. O robô foi programado para expressar todos os quatro sinais de destino, bem como os neutros.

Os resultados com o robô expressando as pistas do alvo confirmaram os resultados anteriores. Quando os participantes viram o robô expressando as quatro pistas do alvo, eles relataram confiar menos nele e esperavam ser enganados durante o jogo.

Essas descobertas reforçam o quão valiosas nossas intuições ou sentimentos viscerais podem ser.

Em quem você pode confiar? Resumido

Melhorar a confiança nas pessoas certas é um prática aprendida. Lembre-se desses três erros de confiança e use-os para anular quaisquer noções sobre como a confiança funciona quando você tem uma noção da situação de sua contraparte e pode se conectar com ela cara a cara.

Ao considerar em quem confiar, você precisa manter as três dicas a seguir em mente:

  1. A reputação de uma pessoa não é um indicador absoluto de sua confiabilidade contínua.
  2. Avalie a competência de um indivíduo ou de uma empresa antes de tomar grandes decisões.
  3. Confie em sistemas que o ajudem a tomar decisões sensatas e ouvir sua intuição.

Clique aqui para ver um artigo sobre como identificar um mentiroso.

Links para estudos e testes mencionados acima

  1. Artigo de Harvard Business Review sobre tomada de decisão e confiança
  2. Human-Robot Trust (MIT / Cornell Experiment)
  3. Os ricos são mais narcisistas?
  4. Riqueza e o eu inflado: Classe, direito e narcisismo
  5. Escritório de Responsabilidade do Governo dos EUA - Segurança da aviação: testes, avaliação e medição de desempenho aprimorados podem aumentar a eficácia.
  6. Livro - Fora do caráter: verdades surpreendentes sobre a fraude do mentiroso, pecador (e santo) à espreita em todos nós